Bonprix

Der Flagship-Store verbindet das Erlebnis eines Ladenbesuchs mit den Vorteilen des Online-Shoppings

Die Customer Journey

Bonprix ist ein internationaler Online-Shop, der „Mode mit hervorragendem Preis-Leistungs-Verhältnis“ für Herren, Damen und Kinder anbietet. Im Flagship-Store in Hamburg beginnt die Customer Journey im Geschäft mit der Bonprix Next Generation Retail (NGR)-App. Die Kunden laden die App auf ihr eigenes Smartphone herunter oder leihen sich ein mobiles Gerät von den Mitarbeitern aus, auf dem die erforderliche Software bereits installiert ist.

Im Geschäft wird das gesamte Bonprix-Sortiment an Damenmode in Einheitsgröße zum Kauf angeboten. Jeder Artikel ist mit einem digitalen Modelabel versehen, das den aktuellen Preis, die Größenauswahl und einen QR-Code anzeigt. Die Kundin scannt den QR-Code der Artikel, die sie anprobieren und/oder kaufen möchte, und legt sie in ihren Warenkorb. Der Rundgang durch das Geschäft geht weiter, wobei die Kundin Artikel, die sie interessieren, scannt und auswählt. Wenn die Auswahl abgeschlossen ist, hat die Kundin die Wahl, die Kleidung anzuprobieren oder sie sofort zu kaufen. Im letzteren Fall zeigt die App an, wann die Artikel in der sogenannten „Fast Lane Box“ bereitstehen. Die Bezahlung kann über die App mit PayPal oder Kreditkarte oder an der Kasse erfolgen.

Hat die Kundin angegeben, dass sie die Kleidung anprobieren möchte, erscheint eine Benachrichtigung auf dem Mobilgerät, sobald die ausgewählten Artikel in einer der Umkleidekabinen bereitstehen. Diese sind alle mit einem „Magic Screen“ ausgestattet, über den verschiedene Größen oder weitere Artikel bestellt werden können. Ein Mitarbeiter bringt diese Artikel umgehend in die Umkleidekabine. Die Kundin lässt die Kleidung, die sie nicht kaufen möchte, in der Umkleidekabine zurück. Die Artikel, die sie behalten möchte, nimmt sie aus der Umkleidekabine mit in den Verkaufsraum. Diese Artikel werden automatisch in der mobilen App angezeigt, und sie kann sie entweder sofort dort oder an der Kasse bezahlen.

Die Technologie

Mieloo & Alexander und Bonprix arbeiteten eng zusammen, um die Customer Journey und die dazugehörige Logistik zu gestalten. Sie nutzten die neuesten RFID und Barcode-Technologien, um eine Lösung zu entwickeln, die präzise Echtzeitinformationen über den Standort der Artikel und den Lagerbestand liefert. Die RFID bildet das Rückgrat der logistischen Prozesse im Geschäft, die dem Kunden ein futuristisches Einkaufserlebnis bieten.

RFID -Kommunikation

Jedes Kleidungsstück, das im Flagship-Store zum Verkauf steht, wird in einem kleinen Lager im Ladengebäude aufbewahrt, das für Kunden nicht sichtbar ist. Dank der Nähe können die Mitarbeiter die Kleidung schnell in die Umkleidekabinen bringen. Alle Artikel wurden im Hauptlager, der Seelandhalle, mit einem RFID versehen. Die Artikel im Geschäft verfügen zudem über ein digitales Preisschild, das automatisch aktualisiert wird, sobald Bonprix eine Preisänderung beschließt. Die RFID kommunizieren mit der RFID , sodass Kunden wissen, welche Artikel sich in ihrem Einkaufskorb befinden, und die Mitarbeiter stets den genauen Standort der Artikel im Verkaufsraum sowie deren Verfügbarkeit kennen. Bei Bedarf können weitere Artikel aus der Seelandhalle nachbestellt werden.

Der Standort der Artikel sowie deren Größenverfügbarkeit werden ebenfalls an die Bonprix-NGR-App weitergeleitet, die Kunden zum Einkaufen im Geschäft nutzen. Den Filialmitarbeitern stellt die RFID eine Kommissionierliste für die Artikel des Kunden mit optimierten Lagerwegen zur Verfügung. Sie ist zudem mit dem elektronischen Warensicherungssystem (EAS) verbunden und unterstützt die Logistik von Artikeln, die aus der Filiale an das Lager in der Seelandhalle zurückgeschickt werden müssen.

Rücksendungen

Mieloo & Alexander haben eine eigene mobile App für die Mitarbeiter entwickelt. Diese zeigt den Standort aller Artikel an, die an das Lager in der Seelandhalle zurückgeschickt werden müssen. Die Artikel werden eingesammelt, in Kartons verpackt und über ein RFID gescannt. Die Daten werden an einen PC und das Bonprix-Lagerverwaltungssystem übertragen und können dort als Packliste ausgedruckt werden. Der Mitarbeiter bucht die Artikel aus dem Geschäft aus, und die Kartons sind bereit für den Rückversand zur Seelandhalle.